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특장점 및 주요사업
주요 연구영역 및 사업

고객만족도조사(Customer Satisfaction Index)

    목적

  • 1)
    직원들의 고객서비스, 고객관리 및 만족 활동 평가 및 개선방향 모색
  • 2)
    고객 불만과 개선 희망사항 파악 및 이탈 요인 분석
  • 3)
    고객욕구에 적합한 마케팅 전략수립, CS향상 및 효율적 고객관리 활용을 위한 기초자료 제공

    내용

  • 1)
    일반고객 만족도 조사 고객만족도 측정 및 강·약점 분석, 각 차원의 개선방안 제시
  • 2)
    기업고객 만족도 조사 접촉이 어려운 기업고객에 대한 당사 노하우를 활용한 만족도 측정 및 개선 방안 제시
  • 3)
    내부고객 만족도 조사 사명, 비전, 직무, 인사 보수, 복무, 정체성, 커뮤니케이션 등에 대한 직원의 의식 및 평가, 희망, 제안 사항을 조사

    효과

  • 1)
    고객 지향적인 경영 전략 전술에 필요한 정보 제공
  • 2)
    고객 불만요인 파악, 내부 서비스시스템 개선, 교육 및 연수 방향 설정
  • 3)
    사업 추진 우선순위 설정 및 서비스 전략 수립 등을 위한 자료로 활용

시장조사(Marketing Research)

    목적

    경영활동의 여건으로 존재하는 마케팅 환경분석 및 전략적 적용을 위한 일체의 조사로서 경쟁환경, 시장수요, 시장규모 등에 관한 조사를 주로 대행함

    내용

  • 1)
    수요 및 수요예측 조사 시장예측조사, 제품별 시장규모 조사, 시장점유율 조사, 잠재시장 규모 수요예측조사, 시장환경 전망조사, 시장구조 및 환경조사, 타당성 및 효과조사, 시장 반응조사
  • 2)
    경쟁 시장 조사 (7P) 제품, 가격, 촉진, 유통, 사람, 물증, 과정

    효과

  • 1)
    합리적인 마케팅 의사결정 및 상황에 대한 판단 가능
  • 2)
    환경변화에 대한 적극적 대처활동 가능
  • 3)
    시장 경쟁력 제고

소비자 조사(Consumer Attitude Research)

    목적

    기업이 ‘공급활동’의 주체라면 소비자는 ‘수요활동’의 주체로서 기업의 제품 및 마케팅 자극에 대한 반응과 욕구, 성향, 특성 파악은 성공적 마케팅 활동에 필요한 핵심적 요소로서 소비자에 대해 정확히 알고 있는 기업은 그렇지 못한 경쟁기업에 비해 경영전략의 상당한 우위를 점유할 수 있음

    내용

  • 1)
    소비자 특성 및 태도 조사 소비자 라이프스타일 조사, 소비자 패턴 조사, 기업 및 제품의 인지(선호)도 조사, 기업 및 제품에 대한 태도조사, 제품구매력 조사, 판촉활동에 대한 태도 조사
  • 2)
    소비자 성향 조사 구매성향조사, 소비자 만족도 조사, 소비자 욕구 조사, 매체접촉도 및 광고노출량 조사

    • 효과

  • 1)
    과학적 마케팅 활동 및 적용 가능
  • 2)
    변화하는 수요환경에 대한 예측 및 적극적 대체활동 가능
  • 3)
    효과적인 광고활동 및 효과측정 가능

기업컨설팅(Enterprise Attitude Consulting)

    목적

    기업 컨설팅은 경영의 주요 요인으로 작용하는 마케팅 환경분석 및 전략적 적용을 위한 컨설팅으로서 기업의 내부적 환경, 경쟁, 이미지, 기업문화 등에 관한 조사를 통해 기업 경영여건을 개선하고 대외적 위상확보에 그 목적이 있음.

    내용

  • 1)
    기업환경 컨설팅 및 경쟁환경 조사 경제여건/경기동향/ 기업운영 컨설팅, 기업이미지 조사, 경쟁업체/제품 위치분석 컨설팅
  • 2)
    생산성 향상 컨설팅 효율적 조직운영 및 관리 컨설팅, 생산성 향상 프로그램 개발 컨설팅(생산관리, 품질관리 등)
  • 3)
    소비자 성향 조사 기업비전 컨설팅, 기업문화 진단 및 개발 컨설팅

    효과

  • 1)
    합리적인 기업운영 및 환경변화에 대한 능동적 대처
  • 2)
    기업의 경쟁력 강화 및 생산성 향상
  • 3)
    기업이미지 및 위상제고 가능

마케팅 컨설팅(Marketing Consulting)

    목적

    기업의 마케팅 의사결정을 위하여 실행 가능한 정보의 제공 및 자료수집, 체계적 분석과정을 통하여 얻어진 결과에 대하여 객관적이고, 타당하며 공식적 제언을 하는 것으로서효율적 전략수립 및 우위 점유를 위해 필요한 과정이며 많은 기업들이 전문연구소를 이용하고 있음.

    내용

  • 1)
    수요파악 및 예측 (전체 수요규모, 제품별 시장별 수요규모, 향후 수요예측)
  • 2)
    시장 및 제품 세분화 (세분시장 및 제품/Target 프로파일 작성)
  • 3)
    Target 선정 및 Positioning (기회요소 및 문제점 분석, Target 접근전략, Positioning)
  • 4)
    마케팅전략 (제품, 가격, 커뮤니케이션, 촉진전략)
  • 5)
    경쟁전략 (경쟁위치 평가, 선점/도전/유지/변경 전략)
  • 6)
    마케팅 통제 (연간계획에 따른 통제, 전략적 통제)

    효과

  • 1)
    효율적 마케팅전략 수립 및 활동가능
  • 2)
    합리적이고 과학적이며, 경쟁력 있는 마케팅 활동 가능

사업타당성 조사(Business Validity Research)

    목적

    이윤 실현의 가능성과 정도에 대한 조사를 하여, 결과를 예측하는 것으로서 사업에 대한 불안요인 제거 및 이윤의 극대화를 위해 주로 시행하며, 특히 새로운 사업이나, 특정 사업준비에 효과적임.

    내용

  • 1)
    환경분석(시장규모 및 세분시장 분석, 국내외 동향분석, 수요예측 및 소비자 분석)
  • 2)
    기회 및 위험요인 분석 시장환경 분석, 가능성 및 기회요인 분석, 경쟁관계 및 경쟁력 분석, 환경변화 대처방안 분석
  • 3)
    사업주체에 대한 분석(사업여건 분석, 경영환경 및 사업전략 분석, 소요자금 및 계획분석)
  • 4)
    종합분석(사업가능성 분석, 경제성 분석, 효과예측 분석)

    효과

  • 1)
    사업에 대한 불안제거 및 위험요인 최소화
  • 2)
    사업추진에 대한 기회요인 발견 및 전략적 적용 가능
  • 3)
    효율성 및 이윤 극대화 가능

정치컨설팅(Political Consulting)

    목적

    정치 및 선거에 마케팅 기법이 도입된 이래 상당한 발전과 성과를 거두고 있는 분야로서 연구소의 신뢰성과 경험이 무엇보다 요구되는 분야임. 정치컨설팅은 주로 선거전략 및 바람직한 정치활동을 위해 이용되며, 점차 확대되고 있는 추세임.

    내용

  • 1)
    환경평가 및 유권자 조사 지역구 선거환경 평가조사, 후보자 및 경쟁자 평가조사, 유권자 정치의식 조사
  • 2)
    선거전략 개발(홍보전략, 조직전략, 자금전략, 후보자 전략)
  • 3)
    정책개발 및 의정활동 지원(안건/입법초안 개발, 정책개발, 지역구관리/의정활동 홍보컨설팅)

    효과

  • 1)
    앞서가는 정치활동 및 선거의 과학화 가능
  • 2)
    효율적 정치활동 수행 및 정치활동에 대한 효과 배가, 객관적 여론수렴 가능

행정조사(Administration Research)

    목적

    지방자치 시대의 민주적 행정구현 및 행정의 효율성 제고를 위해 행정기관의 의식변화와 더불어 이에 따른 기초 행정수요 조사, 행정수행 결과 평가, 특정 사안에 대한 여론 수렴 등과 관련한 적극적 조사활동이 점차 늘어나고 있는 추세임.

    내용

  • 1)
    기초행정 수요조사 행정시설 및 정책 만족도 조사, 행정수요조사, 교통수요 예측조사, 도시계획 방향성 및 평가조사
  • 2)
    지역주민 실태 및 의식조사(정주성 및 거주만족도 조사, 주거실태조사, 생활패턴/만족도 조사)
  • 3)
    정책개발 조사(정책기획 및 평가조사, 중.장기 발전계획수립 조사, 청책 추진타당성 평가조사)
  • 4)
    행정평가 조사(자치단체장 행정평가 조사, 행정서비스 평가조사, 행정력 평가조사 )

    효과

  • 1)
    여론수렴을 통한 민주적 자치행정 구현
  • 2)
    행정의 효율성 제고 및 바람직한 방향성 정립
  • 3)
    자치단체의 이미지 및 위상제고

매스미디어 조사(Mass Media Research)

    목적

    대중매체의 확산 및 다양화에 대한 적극적 대처 및 경쟁력 확보를 위하여 매스미디어 자체의 기능적 점검과 더불어 민감한 사회적 현상, 매스미디어 마케팅 분야에대한 조사활동이 점차 확대되고 있는 추세임.

    내용

  • 1)
    매스미디어 수요조사(시청률 조사, 청취율 조사, 구독률/열독률 조사)
  • 2)
    매스미디어 기능조사(매스미디어에 대한 태도조사, 대중문화 실태조사)
  • 3)
    매스미디어 마케팅 조사 언론사 이미지조사, 매체접촉도 및 노출량 조사, 경쟁미디어 평가조사, 매스미디어 수요예측 조사, 프로그램(지면) 평가 및 반응조사
  • 4)
    매스미디어 참여 조사(고정 프로그램 참여조사, 기획특집 조사, 민감 사안에 대한 보도조사)

    효과

  • 1)
    대중의 관심과 욕구에 대한 적극적 대처가능
  • 2)
    매스미디어의 역할수행 및 위상확대
  • 3)
    매스미디어 이미지 제고 및 경쟁력 확보