TELEPHONE INTERVIEW
CATI 조사
Computer Assisted Telephone Interviewing
조사원이 컴퓨터에 표시된 설문에 따라 응답자와 전화로 면접하고, 응답 내용을 시스템에 바로 입력하는 조사방법입니다.
주요특징
- 조사원이 문항을 안내하고 응답 내용을 확인
- 응답 입력과 문항 분기를 시스템으로 처리
- 조사 진행 현황을 확인하며 표본과 응답 관리
활용 분야주민 의견조사 · 정책 인식조사 · 고객 만족도조사
AUTOMATED PHONE SURVEY
ARS 조사
Automated Response System Survey
미리 녹음된 음성으로 설문을 안내하고, 응답자가 전화기의 번호 버튼을 눌러 답하는 자동응답 조사방법입니다.
주요특징
- 표준화된 음성 안내로 일관된 설문 진행
- 다수의 대상에게 단기간에 조사 진행 가능
- 간결한 선택형 문항 중심의 의견 수집에 적합
활용 분야사회 현안조사 · 여론 동향조사 · 정책 찬반조사
ONLINE WEB SURVEY
웹서베이
Online & Mobile Web Survey
PC나 스마트폰으로 설문 페이지에 접속해 응답자가 직접 답하는 조사방법입니다. 조사 목적에 따라 문자 링크, 온라인 패널 등 다양한 경로를 활용합니다.
주요특징
- 시간과 장소에 구애받지 않는 설문 참여
- 이미지·영상 등 시각 자료를 활용한 문항 구성
- 응답 조건에 따른 문항 분기와 데이터 수집
활용 분야소비자조사 · 서비스 만족도조사 · 정책 수요조사
FACE-TO-FACE INTERVIEW
대인면접조사
Face-to-Face Interview
조사원이 응답자를 직접 만나 설문을 진행하는 조사방법입니다. 가구, 사업체, 시설 등 조사 대상이 있는 현장에서 구체적인 의견을 수집합니다.
주요특징
- 문항 설명과 응답 확인을 통한 조사 진행
- 복잡한 문항과 상세한 의견 수집에 적합
- 인쇄물·사진 등 보조 자료를 활용한 면접 가능
활용 분야지역사회조사 · 시설 이용자조사 · 사업체 실태조사
CUSTOMER EXPERIENCE
미스터리쇼핑
Mystery Shopping
조사원이 일반 고객의 입장에서 매장을 방문하거나 전화로 문의하고, 사전에 정한 기준에 따라 서비스와 고객 경험을 평가하는 조사방법입니다.
주요특징
- 실제 이용 상황에서 응대와 서비스 과정 관찰
- 표준화된 평가표를 활용한 항목별 점검
- 현장의 개선 과제와 서비스 품질 관리에 활용
활용 분야매장 서비스 평가 · 전화 응대 평가 · 고객 접점 모니터링
어떤 조사방법이 적합할지 고민되시나요?
조사 목적, 대상, 일정에 맞는 조사 설계를 에이스리서치와 상담하세요.
에이스리서치
(대구법인) 주소 : 대구광역시 서구 달구벌대로 1691, 405호(롯데시네마) | TEL : 053-622-8285 | FAX : 02-6008-8257
